Согласие — это продуктовое решение, а не юридическая формальность
Согласие обычно отдают юристам: чекбокс, ссылка, готово. Мы считаем это ошибкой. Момент согласия — это место, где человек решает, доверять системе или нет, и его нужно проектировать как продукт.
Клиентский слой — это единый контекст визитов, предпочтений и обратной связи. Технически собрать его несложно. Сложно другое: сделать так, чтобы человек понимал, на что соглашается, и не пожалел об этом через месяц.
Чекбокс — это не согласие
Формально галочка закрывает требование закона. Практически она не сообщает человеку ничего: он не знает, что именно будет собрано, зачем и что изменится в его опыте. Такое согласие юридически действительно и по существу пустое.
Мы исходим из простого критерия: если человеку придётся объяснять постфактум, почему мы что-то знаем о нём, — согласие было спроектировано плохо. Момент запроса должен быть понятен без пояснений.
«Согласие, которое нужно объяснять после того, как им воспользовались, не было согласием».
Мы просим только то, что умеем применить
Соблазн собрать про запас велик: данные дешевле хранить, чем добывать заново. Мы от него отказались. Правило внутри команды: если для поля данных нельзя назвать конкретное операционное действие, которое оно меняет уже сегодня, поле не собирается.
- Есть действие — собираем: история визитов меняет то, что человеку предлагают в его точке.
- Действие только планируется — не собираем: гипотеза сначала проверяется на агрегированных данных без идентификации.
- Действия нет — не собираем никогда, даже если поле «может пригодиться».
Что человек получает взамен
Согласие — это обмен, и вторая сторона обмена должна быть видимой. Если человек разрешил связать свои визиты, он должен заметить разницу: в скорости обслуживания, в том, что его не спрашивают одно и то же дважды, в том, что предложение соответствует тому, что он берёт обычно.
Пока разница не заметна, мы считаем, что не заслужили расширение. Это ограничение осознанное: оно замедляет рост клиентского слоя и защищает от сбора ради сбора.
Отзыв должен быть таким же простым
Асимметрия между «согласиться в одно касание» и «отозвать через письмо в поддержку» — это тоже продуктовое решение, просто нечестное. Мы держим оба пути на одном уровне сложности и считаем это частью стандарта, а не уступкой регулятору.
Клиентский слой у нас в статусе pilot. Это означает ровно то, что написано: он проверяется в ограниченном контуре, и охват мы не публикуем до верификации.
Материал отражает операционный опыт команды на дату публикации и не является инвестиционной рекомендацией. Если в тексте появляются количественные данные, к ним указывается определение, период и источник.